Vive la carte d’infidélité!

Voilà une belle idée, aussi intéressante – si ce n’est plus – que les carrotmobs: la carte d’infidélité, imaginée par Gwilym Davies, propriétaire du Prufrock Coffee, un café branché situé à l’est de Londres, propose à ceux qui la possèdent d’aller prendre des cafés dans huit autres bars du quartier, et à y faire tamponner cette fameuse carte. Une fois la « Disloyalty Card » remplie, le Prufrock Coffee offre un café au consommateur « infidèle » qui, pour tout autre café payé, repart avec une nouvelle carte.

Comme l’explique cet article du Figaro, « Gwilym Davies, par ailleurs lauréat du titre ‘World Barista Champion’ (champion du monde des cafetiers, proposant donc le « meilleur café du monde », NDRL) en 2009, a imaginé cette carte lorsque des amis ont décidé d’ouvrir leurs propres cafés dans le quartier. « Au début, nos clients ont trouvé étrange cette idée de carte leur conseillant d’aller chez nos concurrents », explique Jeremy Challender, le gérant du Prufrock Coffee, au Figaro.fr. « Mais ce concept amuse autant les consommateurs que la communauté des cafetiers du quartier. »

« En six mois, le Prufrock Coffee a distribué quelque 6000 cartes de « déloyauté ». Un succès pour Jeremy Challender, qui compte bien poursuivre l’initiative. « D’autant plus que je ne compte pas les cartes qui sont encore dans la nature et qui vont nous revenir une fois remplies », s’amuse le cafetier, qui assure que les bars concurrents jouent le jeu et tamponnent bien ladite carte. « Il s’agit d’une concurrence saine », souligne-t-il. « Nous avons bien conscience que nos clients vont goûter d’autres cafés dans d’autres établissements, ce qui nous oblige à innover sans cesse pour améliorer la qualité de nos produits. »"

Comme l’explique l’Oeil Laser, qui a inspiré l’article du Figaro, cette carte « vient intelligemment renouveler la manière d’envisager les cartes de fidélité. Ici, l’objectif affiché n’est pas d’inciter ses clients à fréquenter régulièrement une enseigne, mais de leur donner l’habitude d’aller boire un café, même dans les établissements concurrents du quartier. Une manière de sortir des habituelles rivalités concurrentielles, d’installer l’idée que chacun peut tirer profit d’une plus grande affluence globale et de rappeler que défendre son métier, c’est défendre la qualité du (des) produit(s) qui en font la renommée. L’infidélité à une enseigne pour une plus grande fidélité à un produit et à un quartier ?« 

Et le Figaro d’expliquer que l’idée fait fureur, ayant été dupliquée à Toronto, au Canada, (sept patrons de bars ont formé en avril dernier une sorte d’alliance baptisée « Toronto Coffee Conspiracy, où les clients choisissent cette fois le café, parmi les sept membres de la « Toronto Coffee Conspiracy », dans lequel ils reviendront une fois leur carte remplie). « A Seattle, aux Etats-Unis, pas moins de 10 enseignes de cafés et bars, situées dans 13 quartiers différents de la ville, se sont associées autour d’un programme de carte similaire » poursuit Le Figaro.

Une affaire à suivre… L’esprit local et collaboratif, le lien social et l’exigence d’innovation et de créativité créés par cette initiative sont vraiment au goût du jour. Reste à savoir si tous les cafés seraient prêts à le faire, histoire de business model, non? Quoi qu’il en soit: à quand une initiative similaire en France?

++ Un petit article en anglais à lire par ici